Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 27 February 2026
En LICONOB, estamos comprometidos con su total satisfacción. Esta política establece claramente nuestros procedimientos de reembolso, devoluciones, cambios y garantías, conforme a la normativa de protección al consumidor de Costa Rica.
1. Información de Contacto para Devoluciones
Empresa: LICONOB
Correo de devoluciones: contact (at) liconob.icu
Teléfono: +62 21 8086 4321
Dirección: Gedung Harmoni Alam, Lantai 5 Jl. MH Thamrin No. 88, Menteng Jakarta Pusat 10310, Indonesia
Horario de atención: Lunes - Viernes, 09:00 - 18:00 (hora de Costa Rica)
2. Períodos de Elegibilidad y Condiciones
Período General
30 días calendario
A partir de la fecha de recepción del producto o contrato de servicio para solicitar un reembolso completo.
Cambios
45 días calendario
Para cambios de talla, color o modelo diferente del mismo producto.
Productos Defectuosos
90 días calendario
Para productos con defectos de fabricación o que no funcionan según las especificaciones.
Servicios Digitales
7 días calendario
Para servicios digitales que no hayan sido completamente descargados o utilizados.
3. Condiciones para la Devolución
Requisitos obligatorios:
Estado del producto:
- Sin usar (salvo para prueba básica)
- En su embalaje original
- Con todas las etiquetas originales
- Incluyendo todos los accesorios
- Manual e instrucciones incluidos
Documentación requerida:
- Recibo o factura original
- Número de pedido
- Formulario de devolución completo
- Identificación del comprador
- Fotografías (si aplica para defectos)
4. Productos No Elegibles para Devolución
5. Proceso de Devolución Paso a Paso
1 Solicitud Inicial
Comuníquese con nuestro departamento de devoluciones a través de:
- Correo electrónico: contact (at) liconob.icu
- Teléfono: +62 21 8086 4321
- Chat en línea (horario laboral)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
2 Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud y proporcionará:
- Número de autorización de devolución (RMA)
- Instrucciones de envío
- Etiqueta de envío prepagada (si aplica)
- Formulario de devolución
3 Envío del Producto
Envíe el producto siguiendo las instrucciones:
- Embalaje seguro y adecuado
- Incluya todos los documentos requeridos
- Use la etiqueta de envío proporcionada
- Guarde el número de rastreo
4 Procesamiento
Una vez recibido el producto:
- Inspección completa (1-3 días hábiles)
- Notificación del estado de aprobación
- Procesamiento del reembolso
- Confirmación final por correo electrónico
6. Métodos y Plazos de Reembolso
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo de Procesamiento | Cargo |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | Misma tarjeta | 5-10 días hábiles | Sin cargo |
| SINPE Móvil | Misma cuenta SINPE | 1-3 días hábiles | Sin cargo |
| Transferencia Bancaria | Misma cuenta bancaria | 3-7 días hábiles | Sin cargo |
| Efectivo (en tienda) | Efectivo o crédito en tienda | Inmediato | Sin cargo |
| PayPal | Misma cuenta PayPal | 3-5 días hábiles | Sin cargo |
7. Costos de Envío y Responsabilidad
Nosotros cubrimos el costo cuando:
- Producto defectuoso
- Enviamos el producto equivocado
- Producto dañado al llegar
- Error en la descripción del producto
- Compras superiores a ₡25.000
El cliente cubre el costo cuando:
- Cambio de opinión
- Pedido incorrecto por parte del cliente
- Producto no cumplió expectativas
- Compras inferiores a ₡25.000
- Productos en promoción o descuento
8. Garantías Específicas por Categoría
Electrónica
Garantía: 12 meses
Cubre: Defectos de fabricación, fallas de funcionamiento
No cubre: Daños por uso inadecuado, líquidos
Ropa y Calzado
Garantía: 6 meses
Cubre: Defectos de costura, materiales
No cubre: Desgaste normal, mal cuidado
Hogar y Muebles
Garantía: 24 meses
Cubre: Defectos estructurales, materiales
No cubre: Desgaste normal, mal uso
9. Resolución de Disputas
Proceso de escalamiento:
- Contacto directo: Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente
- Supervisor: Si no queda satisfecho, solicite hablar con un supervisor
- Gerencia: Escalamiento a nivel gerencial para casos complejos
- MEIC: Derecho a presentar queja ante el Ministerio de Economía, Industria y Comercio
- Mediación: Proceso de mediación extrajudicial
Contacto MEIC - Defensa del Consumidor:
Teléfono: 1-800-CONSUMO (2676-8666) | Sitio web: www.meic.go.cr
10. Casos Especiales y Excepciones
11. Actualización de la Política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los productos, servicios o legislación aplicable.
Notificación de cambios:
- Cambios menores: Publicación en el sitio web
- Cambios significativos: Notificación por correo electrónico
- Cambios en condiciones: Notificación con 30 días de anticipación
12. Contacto y Soporte
Departamento de Devoluciones:
- Correo electrónico: contact (at) liconob.icu
- Teléfono directo: +62 21 8086 4321
- WhatsApp: +62 21 8086 4321
- Chat en línea: Disponible en el sitio web
Horario de atención:
- Lunes - Viernes: 09:00 - 18:00
- Sábado: 10:00 - 14:00
- Domingo: Cerrado
- Días feriados: Horario especial
Tiempo de respuesta promedio: 24-48 horas para consultas por correo electrónico, inmediato para llamadas telefónicas durante horario laboral.
Marco Legal:
Esta política cumple con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N° 7472) de Costa Rica y demás normativa relacionada. Sus derechos como consumidor están protegidos por ley, independientemente de las condiciones establecidas en esta política.